En Signature Lux, entendemos la importancia de la entrega oportuna y las opciones de recogida convenientes para nuestros clientes.
Envío
Todos los pedidos realizados en Signature Lux se envían en un plazo de 1 a 3 días hábiles. Una vez que se envíe su pedido, puede esperar que llegue a su ubicación metropolitana designada en un plazo aproximado de 5 a 8 días hábiles. Tenga en cuenta que es posible que se requiera un tiempo de entrega adicional para las ubicaciones rurales.
Daños durante el envío
En Signature Lux, tenemos mucho cuidado al embalar y revisar todos nuestros productos antes de enviarlos para asegurarnos de que lleguen en perfectas condiciones. Sin embargo, entendemos que el mal manejo por parte de los transportistas a veces puede provocar daños durante el transporte. En el desafortunado caso de que su pedido llegue dañado, hemos implementado medidas para solucionar este problema.
Si recibe un artículo dañado, le solicitamos que siga los siguientes pasos:
- Registre los daños: inspeccione cuidadosamente el paquete y el producto en el momento de la entrega. Si nota algún daño, asegúrese de documentarlo tomando fotografías claras y detalladas.
- Comuníquese con nosotros dentro de las 24 horas siguientes a la recepción de su pedido: una vez que haya registrado el daño, comuníquese con nuestro equipo de atención al cliente dentro de las 24 horas siguientes a la recepción de su pedido. Puede comunicarse con nosotros a través del formulario de contacto de nuestro sitio web.
- Proporcione evidencia fotográfica: cuando se comunique con nosotros, adjunte fotografías del artículo dañado. Esto nos ayudará a evaluar la magnitud del daño y agilizar el proceso de resolución.
Si se confirma que el daño es resultado de un mal manejo durante el tránsito, tomaremos las medidas necesarias para resolver el problema:
- Reemplazo: Si aún tenemos el artículo dañado en stock, le enviaremos de inmediato un reemplazo sin costo adicional. Nuestro objetivo es garantizar que reciba el producto que solicitó en perfectas condiciones.
- Reembolso: En caso de que el artículo dañado ya no esté disponible en nuestro inventario, le reembolsaremos el importe íntegro. Entendemos que recibir un artículo dañado puede ser decepcionante y queremos asegurarnos de que reciba una compensación justa.
Devoluciones
- Cambio de opinión o compra incorrecta
Al realizar una selección, le recomendamos que elija con cuidado, ya que no podemos ofrecerle un reembolso o cambio en caso de cambio de opinión o compra incorrecta. Queremos asegurarnos de que esté completamente satisfecho con su compra, por lo que le recomendamos que vuelva a verificar su pedido antes de finalizarlo.
- Garantía de ajuste y calidad
Si, dentro de los 5 días de recibir su compra, no está satisfecho con el ajuste y la calidad del modelo deseado, ofrecemos una opción de devolución.
Proceso de devolución
Para iniciar una devolución, asegúrese de que el artículo se encuentre en su embalaje original. Solo podemos aceptar devoluciones de artículos que no hayan sido abiertos ni utilizados. Es importante utilizar el embalaje correcto al enviarnos el artículo para evitar daños durante el transporte.
Una vez que recibamos el artículo en condiciones satisfactorias, procesaremos su reembolso sin incluir los costos de envío si esto se debe a un cambio de opinión o una compra incorrecta.