Bei Signature Lux wissen wir, wie wichtig eine pünktliche Lieferung und bequeme Abholmöglichkeiten für unsere Kunden sind.
Versand
Alle bei Signature Lux aufgegebenen Bestellungen werden innerhalb von 1-2 Werktagen versandt. Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, können Sie damit rechnen, dass sie innerhalb von etwa 3–5 Werktagen an Ihrem angegebenen Standort in den östlichen Bundesstaaten eintrifft. Bitte beachten Sie, dass für ländliche Gebiete eine längere Lieferzeit erforderlich sein kann.
Abholen
Wenn Sie in Toowoomba wohnen oder sich in der Gegend aufhalten, haben Sie beim Bezahlen die Möglichkeit, die Abholung vor Ort auszuwählen. Wenn Sie diese Option wählen, kann es 1-2 Werktage dauern, bis wir Ihre Bestellung bearbeiten. Sobald Ihre Bestellung zur Abholung bereit liegt, benachrichtigen wir Sie umgehend.
Sie können Ihre Bestellung in unserem Lager abholen:
306-310 James St, Harristown 4350
Unser Lager ist zu folgenden Zeiten geöffnet:
Montag bis Freitag: 9:00 - 18:00 Uhr
Samstag und Sonntag: 8:00 bis 12:00 Uhr
Transportschaden
Bei Signature Lux legen wir großen Wert auf die Verpackung und Prüfung aller unserer Produkte vor dem Versand, um sicherzustellen, dass sie in einwandfreiem Zustand ankommen. Wir verstehen jedoch, dass eine unsachgemäße Handhabung durch Kuriere manchmal zu Transportschäden führen kann. Für den unglücklichen Fall, dass Ihre Bestellung beschädigt ankommt, haben wir Maßnahmen ergriffen, um dieses Problem zu beheben.
Wenn Sie einen beschädigten Artikel erhalten, bitten wir Sie, die folgenden Schritte zu unternehmen:
- Notieren Sie den Schaden: Bitte überprüfen Sie die Verpackung und das Produkt bei der Lieferung sorgfältig. Wenn Sie einen Schaden bemerken, dokumentieren Sie ihn unbedingt durch klare und detaillierte Fotos.
- Kontaktieren Sie uns innerhalb von 24 Stunden: Sobald Sie den Schaden erfasst haben, wenden Sie sich bitte innerhalb von 24 Stunden nach Eingang Ihrer Bestellung an unseren Kundendienst. Sie können uns über das Kontaktformular unserer Website kontaktieren.
- Legen Sie einen Fotobeweis vor: Wenn Sie uns kontaktieren, fügen Sie bitte Fotos des beschädigten Artikels bei. Dies hilft uns, das Ausmaß des Schadens einzuschätzen und den Lösungsprozess zu beschleunigen.
Wenn sich herausstellt, dass der Schaden auf unsachgemäße Handhabung während des Transports zurückzuführen ist, werden wir die notwendigen Schritte unternehmen, um das Problem zu beheben:
- Ersatz: Wenn wir den beschädigten Artikel noch vorrätig haben, senden wir Ihnen umgehend und ohne zusätzliche Kosten einen Ersatz zu. Unser Ziel ist es sicherzustellen, dass Sie das von Ihnen bestellte Produkt in einwandfreiem Zustand erhalten.
- Rückerstattung: Für den Fall, dass der beschädigte Artikel nicht mehr in unserem Bestand verfügbar ist, erstatten wir Ihnen den vollen Betrag. Wir verstehen, dass der Erhalt eines beschädigten Artikels enttäuschend sein kann und möchten sicherstellen, dass Sie eine angemessene Entschädigung erhalten.
Kehrt zurück
- Meinungsänderung oder falscher Kauf
Bei der Auswahl empfehlen wir Ihnen, sorgfältig zu wählen, da wir bei einer Meinungsänderung oder einem falschen Kauf keine Rückerstattung oder Umtausch leisten können. Wir möchten sicherstellen, dass Sie mit Ihrem Kauf rundum zufrieden sind. Überprüfen Sie daher bitte Ihre Bestellung noch einmal, bevor Sie sie abschließen.
- Passform- und Qualitätsgarantie
Sollten Sie innerhalb von 5 Tagen nach Erhalt Ihres Kaufs mit der Passform und Qualität des gewünschten Modells nicht zufrieden sein, bieten wir eine Rückgabemöglichkeit an.
Rückgabeprozess
Um eine Rücksendung einzuleiten, stellen Sie bitte sicher, dass sich der Artikel noch in der Originalverpackung befindet. Wir können nur Artikel zurücknehmen, die ungeöffnet und unbenutzt sind. Es ist wichtig, die richtige Verpackung zu verwenden, wenn Sie den Artikel an uns zurücksenden, um Transportschäden zu vermeiden.
Sobald wir den Artikel in zufriedenstellendem Zustand erhalten haben, werden wir Ihre Rückerstattung ohne Versandkosten veranlassen, wenn dies auf eine Meinungsänderung oder einen falschen Kauf zurückzuführen ist.